סיכום קצר לפני יום ההולדת עם קצת ייעוץ עסקי

בשנת 2012 יש כמה כללים שכל ארגון צריך להפנים, החשוב מבין כל הכללים הוא זה הלקוחות פחות מפחדים. היה להם פעם את כוח הסבל לקבל שירות לא איכותי ממגוון חברות שעושקות את כיסם מידי חודש אבל זה כבר לא תקף לגביי הרוב כמו בעבר. היום לקוחות מצביעים עם הרגלים ומי שלא חייב בחוזה או בכל עוגן אחר מתחיל כבר לבדוק את האופציות.

Study Case לדוגמא...

לקוח אנונימי שלא נציין את שמו נכנס ל3 בנקים בבוקר אחד, בכל בנק הוא קיבל שתי הצעות מחיר להלוואה, הצעת מחיר ראשונה לאחר שיחה קלה, הצעת מחיר שנייה לאחר שהוא העלה בסטאטוס הפייסבוק שלו באותו רגע מול כל בנקאי את הצעת מחיר הראשונה שהוא קיבל.

התוצאה: החברים ברשת החברתית ענו בזמן אמת והם שיתפו את החבר על מה, כמה ואיך הם קיבלו הצעות מחיר להלוואות וגם הם הוסיפו מה הם חושבים שאותו לקוח יכול להוציא במעמד בפגישה עם בנקאי, הלקוח הקשיב והגיב והבנקים התקפלו מהמחיר הראשון שהציעו ונתנו מחיר טוב יותר לאחר שהוא סובב לפרצופו של הבנקאי את התשובות שהוא מקבל בזמן אמת מהחברים (הלקוח השיג את מטרתו ריבית טובה יותר).

המסקנה: מהתחלה היה אפשר לתת לו מחיר טוב אבל הבנקים החליטו להילחם על הלקוח שמצד אחד זה טוב מצד שני כולם הראו את הפרצוף האמיתי, שאין מחיר אחיד ומי שלא מתאמץ להשיג בכוח מפסיד כלקוח.

עכשיו מה זה אומר בשבילכם כבעלי עסק ? תתנו ללקוח מהתחלה את המחיר הכי טוב, תסגרו איתו כבר בהצעה הראשונה שלכם יש סיכוי גדול שהוא בירר בעוד מקומות לפני שהוא הגיע אליכם.

זה לא משנה מה אתם מוכרים, צעצוע, מכונית, טלוויזיה, הלוואה או כל דבר אחר. העיקר תתנו הצעה שלא תגרום ללקוח שניסתם לקחת ממנו את מיטב כספו במחיר שהייתם יכולים גם לוותר עלו ולקחת פחות.

איך לבנות לעסק שלך תדמית ברשת

בעלי עסקים רבים שואלים אותי איך בונים תדמית ברשת הם יודעים שקיים Facebook ושם אפשר לפתוח קבוצה אך שם בדרך כלל נעצר קו המחשבה שלהם.

בעלי עסקים בארץ אינם יודעים מה זה Blogger, Tumbler, Squidoo, ועוד הרבה פלטפורמות יותר מתקדמות כמו Wordpress וגוגל+ שיכולות לחבר את בית העסק עם הלקוח.

אז בעצם למה אנחנו צריכים את כל האתרים האלה כבעלי עסקים?

מכיוון שאנחנו רוצים שיראו אותנו, נגיד שפתחתם אתר אינטרנט יפה ומכובד לעסק שלכם, כתבתם את האתר על כרטיס ביקור, פתחתם עמוד בפייסבוק, מה עכשיו? האם באמת יהיה כל הזמן רצון של אנשים לגשת לאתר שלכם? לא בטוח.

אנשים היום לא רוצים סתם להיות מחוברים לבית עסק הם רוצים להיות מחוברים לארגון שחי את החיים החברתיים, אנשים רוצים לראות תמונות, לקרוא מאמרים קצרים ואפילו לשחק משחקים ברשת או להשתתף בתחרויות.

הדרך הכי טובה לקדם את הצרכים של האנשים שמבלים את רוב זמנם מול המחשב הוא להיות בכל פינה שהם לא יפנו אם הפתעה חדשה, עמוד בכל פלטפורמה.

היכולת שלנו להביא אנשים לאתר הראשי שלנו תלויה ביכולת שלנו להופיע בכמה שיותר דרכים ברשת האינטרנט.

אנחנו צריכים להיות מקור לידע, השראה, בידור, עלינו לשנות את תדמיתנו מ"עסק" לתדמית של מוקד עלייה לרגל... ואכן יש מקומות כאלה בעולם, עסקים קטנים או עסקי נישה שיש להם קהל לקוחות מאוהב, כזה שגם אחרי זה מיחצן אותם בכל רחבי עמודי הרשתות החברתיות.

כל זה הוא מידע שהוא על קצה המזלג ויש מדריכים מלאים ארוכים ומפורטים אשר בעצם מסבירים איך עושים את כל הניהול תדמית ברשת בצורה נכונה, אני אפרט איך אפשר למצוא את המדריכים האלו בקלות בהמשך.